Гарантия и возврат дверей EXDOOR
В EXDOOR действуют гарантийные обязательства на двери, комплектующие и монтаж, выполняемый по заказу. На этой странице собраны правила эксплуатации и приёмки дверей, особенности натуральных материалов, порядок рассмотрения обращений и условия обмена и возврата.
Гарантия действует наряду с правами потребителя, предусмотренными законодательством РФ.
Условия гарантийного обслуживания
Гарантийные требования рассматриваются при выявлении недостатков товара, за которые по закону отвечает продавец или изготовитель. Для установления причин возникновения недостатка EXDOOR вправе организовать проверку качества, а при споре о причинах — экспертизу в предусмотренном законом порядке.
Продавец не отвечает за недостатки, если будет доказано, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.
Если дверь устанавливал сторонний мастер, вопросы качества его работ решаются с фактическим исполнителем. Это само по себе не отменяет законные требования к EXDOOR в отношении недостатков проданного товара.
Правила хранения и эксплуатации дверей
Дверные полотна, коробки, погонаж и фурнитура рассчитаны на определённые условия использования. Перед монтажом и в процессе эксплуатации необходимо учитывать назначение изделия и рекомендации его изготовителя.
Не допускайте намокания упаковки и контакта деталей с водой, храните изделия с соблюдением инструкции производителя. Не размещайте дверные комплекты рядом с отопительными приборами и в помещениях с неподходящим температурно-влажностным режимом.
При оштукатуривании, заливке стяжки, укладке плитки и других работах с повышенным выделением влаги учитывайте риск изменения геометрии и отделки деревянных деталей. Для стандартных дверей важно соблюдать рекомендованную последовательность отделочных и монтажных работ; скрытые короба могут устанавливаться раньше по соответствующей технологии.
Избегайте ударов, чрезмерной нагрузки на полотно и фурнитуру, воздействия агрессивных чистящих средств и самостоятельного изменения конструкции без учёта технических требований. Уход и регулировку выполняйте согласно инструкции для конкретной модели.
Повреждения, возникшие вследствие нарушений условий хранения, транспортировки, монтажа или эксплуатации после передачи товара, оцениваются с учётом причинной связи с выявленным недостатком. Обстоятельства, освобождающие продавца от ответственности в гарантийный период, должны быть установлены в предусмотренном законом порядке.
Особенности натурального шпона и массива
Шпон и массив имеют природный рисунок: направление волокон, оттенки и текстура могут отличаться от одного полотна к другому. Небольшие естественные различия, обусловленные структурой древесины и соответствующие согласованным характеристикам изделия, сами по себе не обязательно свидетельствуют о производственном дефекте.
При оценке претензии по внешнему виду учитываются описание товара, предоставленный образец, согласованная спецификация и технические требования к качеству. Это не исключает требований по фактическим недостаткам покрытия или изготовления.
Приёмка дверей перед установкой
Во избежание спорных ситуаций рекомендуем осматривать комплект при получении и дополнительно сверять его с заказом до начала монтажных работ.
Проверьте модель, цвет, размеры, количество полотен, направление открывания и комплектацию по заказу или спецификации.
Проверьте доступные для осмотра поверхности и упаковку на видимые повреждения. Если обнаружено несоответствие, зафиксируйте его при возможности в документах приёмки.
Сделайте фотографии изделия, повреждения, маркировки и упаковки; сообщите менеджеру номер заказа. Фото помогают проверить ситуацию, но не являются обязательным условием законного обращения.
При видимом несоответствии согласованному заказу рекомендуем приостановить установку спорного элемента и связаться с EXDOOR до его подрезки или изменения.
Как обратиться по гарантии
Укажите номер заказа и опишите выявленный недостаток.
По возможности приложите фото или видео, укажите дату обнаружения.
При необходимости согласуем осмотр изделия и обстоятельства проверки.
Требование рассматривается и исполняется в сроки, установленные законом.
Покупатель должен предоставить возможность осмотреть товар и, когда это необходимо по характеру заявленного требования, передать его продавцу. Если требуется возврат или замена изделия, заранее согласуйте порядок передачи крупногабаритного товара. Распределение расходов определяется основанием возврата и законодательством.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Порядок зависит от того, как заключён договор: дистанционно либо при покупке непосредственно в магазине. При возврате оцениваются сохранность товарного вида, потребительских свойств и другие предусмотренные законом условия.
Дистанционная покупка
Ст. 26.1При дистанционной покупке отказ от товара надлежащего качества возможен до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если возврат соответствует требованиям закона, денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупка может подтверждаться не только чеком, но и другими доказательствами.
Расходы на обратную доставку качественного товара несёт покупатель. Товар можно вернуть дистанционно, в том числе с помощью перевозчика, обеспечив возможность проверки его состояния при получении продавцом. Для уточнения адреса и организации возврата обратитесь в EXDOOR. При дистанционном возврате качественного товара риски его случайного повреждения в пути несёт покупатель в порядке, разъяснённом Конституционным Судом РФ.
Покупка в магазине
Ст. 25Товар надлежащего качества, не включённый в установленный законом перечень исключений, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении и сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Возврат денежных средств по этому основанию предусмотрен, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения; применяются условия и сроки статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
При возврате передаются товар и относящиеся к нему элементы комплектации, необходимые для проверки полноты и состояния изделия.
Частые вопросы о гарантии и возврате
Нужно ли сохранять заводскую упаковку?
Рекомендуем сохранять её до проверки комплектации и состояния дверей. Она помогает защитить изделие при перевозке. Однако отсутствие упаковки само по себе не лишает покупателя законных прав при обнаружении недостатков.
Что делать, если чек или накладная не сохранились?
Сообщите номер заказа, дату покупки или другие сведения, позволяющие подтвердить приобретение товара в EXDOOR. Закон допускает иные доказательства покупки.
Можно ли вернуть дверь нестандартного размера?
Зависит от характера договора, состояния товара и того, обладает ли качественное изделие индивидуально-определёнными свойствами, позволяющими использовать его исключительно заказчику. Если обнаружен недостаток, применяются правила о товаре ненадлежащего качества.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При отказе от качественного товара, приобретённого дистанционно, расходы на его возврат продавцу несёт покупатель. Для товара с недостатками порядок и распределение расходов определяются законом и обстоятельствами обращения.
Могут ли изменения оттенка натурального шпона быть дефектом?
Естественные различия рисунка и оттенка могут быть свойством натуральной древесины. В каждом случае оцениваются согласованный образец, описание изделия и фактическое качество отделки. Само по себе использование натурального материала не исключает гарантийных требований.
Что делать, если дефект заметили до установки?
По возможности не изменяйте и не устанавливайте спорную деталь до согласования дальнейших действий. Сохраните сведения о заказе, зафиксируйте обнаруженное несоответствие и свяжитесь с EXDOOR.
Действует ли гарантия, если дверь установил сторонний мастер?
Права в отношении недостатков проданного EXDOOR товара сохраняются в соответствии с законом. Если будет установлено, что повреждение вызвано неправильным монтажом, ответственность за него определяется с учётом фактических обстоятельств и исполнителя работ.
Сколько времени рассматривается требование?
Возврат денежных средств при законном отказе от дистанционной покупки качественного товара, а также при предъявлении требования о возврате денег за товар с недостатками, осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Для обмена и замены товара предусмотрены отдельные сроки, зависящие от основания обращения.
Связаться с EXDOOR
По вопросам гарантии, проверки качества, обмена или возврата сообщите номер заказа и кратко опишите ситуацию. При необходимости менеджер уточнит сведения для организации проверки товара.
Для направления письменного требования можно использовать доступные предусмотренные законом способы обращения. Рекомендуем сохранять подтверждение отправки и получения обращения. Отправка сообщения в WhatsApp происходит только после вашего подтверждения в мессенджере.
Правовая основа: Закон РФ «О защите прав потребителей» (статьи 16, 18–22, 25, 26.1 и 29); Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657; Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П. Условия на странице не ограничивают права потребителя, предусмотренные законом.